쿠팡 교환/반품이 가능한 기준 6가지

쿠팡에서 교환 및 반품이 가능한 기준에 대해 자세히 안내해드리겠습니다. 쿠팡의 교환 및 반품 정책은 구매한 상품의 종류와 상태에 따라 다를 수 있으므로, 정확한 정보를 알고 활용하는 것이 중요합니다. 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

 

쿠팡 교환/반품 가능한 기준

1. 기본 조건

• 미사용 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다.
• 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 경우, 고객에게 연락을 드릴 수 있습니다.
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
• 로켓배송 상품의 경우, 배송 완료 후 30일 이내 교환/반품이 가능하며, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내 가능합니다.

 

2. 교환/반품 가능 기간

• 로켓배송 상품: 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓프레시 상품: 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓직구 상품: 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
• 로켓모바일 상품: 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품: 배송 완료 후 7일 이내

 

3. 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기불량)

• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능

 

4. 파손/불량/오배송 등 (판매자 귀책)

• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능

 

5. 상품별 교환/반품 제한사항

• 주문제작 상품: 제작이 진행된 경우 교환/반품 불가
• 사용으로 인한 가치 감소: 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품 불가
• 세트 상품: 일부 사용, 구성품 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 교환/반품 불가
• 모니터 해상도 차이: 색상이나 이미지 차이로 인한 단순 변심 교환/반품 불가
• 제조사 사정: 신모델 출시 등으로 인한 교환/반품 요청 불가
• 해외배송 상품: 세관에 걸려 있거나 현지 사정으로 인한 가격 변동 사유로 교환/반품 불가

 

6. 상품별 추가 제한사항

• 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품: 택 제거, 라벨 훼손, 신선 상품의 단순 변심, 뷰티 상품의 트러블 발생 시 환불 가능 (제반 비용 고객 부담)
• 전자/가전/설치상품: 설치 후 재판매 어려운 경우, 박스 파손, 계정 잠금, 시리얼 넘버 유출, 홀로그램 훼손 등으로 교환/반품 불가
• CD/DVD/게임/도서: 복제 가능한 상품의 포장 훼손 시 교환/반품 불가
• 자동차용품: 개봉 후 장착한 경우 단순 변심으로 교환/반품 불가

 

교환/반품 관련 참고 사항

각 상품의 교환 및 반품 조건은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고해 주시기 바랍니다. 쿠팡의 교환 및 반품 정책은 고객의 편의를 고려하여 수시로 업데이트될 수 있으므로, 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.

추가적인 문의나 도움이 필요하시면 쿠팡 고객센터에 연락하시기 바랍니다.