쿠팡 배송 반품시 비용은 누가 부담?

쿠팡에서 배송된 상품을 반품할 때, 반품 비용은 반품 사유에 따라 달라집니다. 판매자의 실수나 상품 불량인 경우에는 고객이 반품 비용을 부담하지 않지만, 구매자의 단순 변심에 의한 반품은 고객이 비용을 부담할 수 있습니다.

 

1. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자 귀책

• 판매자의 책임으로 발생한 문제일 경우, 고객은 반품 비용을 부담하지 않습니다.

 

2. 구매자 단순 변심의 경우

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원: 반품 무료.
• 와우 멤버십 비회원
  • 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만: 반품비 5,000원 차감 후 환불.
  • 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상: 반품비 2,500원 차감 후 환불.

로켓직구 상품

• 와우 멤버십 회원: 반품비 5,000원 (미국 직구 2,600원).
• 와우 멤버십 비회원
  • 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만: 반품비 5,000원 차감 후 환불 (미국 직구 2,600원).
  • 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상: 반품비 2,500원 차감 후 환불 (미국 직구 2,500원).
• 특정 제품(TV, 다이슨, 로봇청소기 등)의 경우 더 높은 반품비가 적용될 수 있음.

판매자 배송 상품

• 반품 시 왕복 배송비가 차감되며, 상품에 따라 반품비가 상이할 수 있음.
• 도서산간 지역, 설치 상품 등은 추가 반품비가 발생할 수 있음.

 

3. 반품 비용 확인 방법

• 반품 접수 이전
  • 마이쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용을 확인할 수 있습니다.
  • 상품 상세페이지에서 "배송/교환/반품" 안내를 통해 반품 비용을 확인할 수 있습니다.
• 반품 접수 이후
  • 마이쿠팡 → 취소 반품 교환 목록 → 상품 선택 → ‘반품 상세보기’에서 반품 비용을 확인할 수 있습니다.

이렇게 반품 사유와 상황에 따라 비용 부담 여부가 달라지니, 반품 전 비용을 미리 확인하는 것이 좋습니다.