쿠팡 상품을 교환/반품 하는 방법은?

쿠팡에서 상품을 교환하거나 반품하고 싶으시군요. 아래는 교환 및 반품 절차에 대한 자세한 안내입니다.

 

교환 및 반품 가능 조건

사용하지 않은 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 교환 또는 반품을 신청할 수 있으며, 상품 회수 후 검수 단계에서 문제가 발견될 경우 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.

• 교환: 기본적으로 구매한 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상이나 사이즈 변경을 원하실 경우, 반품 후 재구매를 해주셔야 합니다.

 

교환/반품 신청 방법

1. 마이쿠팡 앱에 로그인합니다.
2. 상품선택 메뉴로 이동합니다.
3. **[교환, 반품 신청]**을 선택합니다.
4. 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

 

회수 및 배송 안내

• 상품 재포장: 교환 및 반품 접수 후, 상품을 회수 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아두세요.
• 회수 일정: 접수 후 평일 1~3일 이내에 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
• 교환 상품 배송: 교환 접수 후, 교환 상품의 배송까지는 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 교환 시 배송지 정보와 회수지 정보는 서로 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
• 반품 환불: 반품 상품이 쿠팡(또는 판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다. 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생할 수 있습니다.
• 반품비 확인: 반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정 금액을 확인할 수 있습니다. 와우 멤버십 회원은 무료반품이 가능합니다.

 

상품 종류별 교환 및 반품

• 로켓배송 상품: 교환을 신청한 상품이 회수되기 전에 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다.
• 로켓직구 상품: 교환 접수 직후 교환 받을 상품이 발송됩니다. 단순 변심 교환은 불가합니다.
• 판매자 배송 상품: 회수된 상품이 판매자에게 도착한 후 교환 받을 상품이 발송됩니다.
• 선물 받은 상품: 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

 

교환/반품 가능 기간

• 구매자 단순 변심의 경우:
  • 로켓배송 상품: 배송 완료 후 30일 이내
  • 로켓프레시 상품: 단순 변심으로 인한 반품 불가
  • 로켓직구 상품: 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
  • 로켓모바일 상품: 주문일 포함 14일 이내
  • 판매자 배송 상품: 배송 완료 후 7일 이내
• 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우:
  • 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
• 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우:
  • 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

상품에 따라 교환 및 반품 조건이 다를 수 있으니, 정확한 내용은 구매한 상품의 상세 페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

 

판매자 정보 확인 및 문의

• 로켓배송, 로켓프레시, 로켓모바일, 로켓직구 상품: 쿠팡 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 판매자 배송 상품:
  • 마이쿠팡 → 상품선택 → [판매자 문의] 선택
  • 상품 상세 페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능합니다.

이 정보가 도움이 되길 바라며, 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.