쿠팡 상품을 받지 못했을 때 대처방법

배송 상태가 [배송완료]로 확인되었지만, 실제로 상품을 받지 못했다면 아래 방법들을 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.

1. 로켓배송 상품의 경우

1. 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소 (경비실, 이웃, 주변 편의점 등)를 먼저 확인하세요.
2. 마이쿠팡 → 주문목록 (링크) → 상품 선택 → [배송조회] 클릭 후 배송 사진을 확인합니다.

 

2. 판매자 배송 상품의 경우

1. 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소를 확인하세요.
2. 마이쿠팡 → 주문목록 (링크)에서 주문 내역을 확인한 후, 필요 시 판매자와 연락할 수 있습니다.

 

3. 처리 방법

로켓배송 상품을 받지 못한 경우

1. 마이쿠팡 → 주문목록 (링크) → 상품 선택 → [교환, 반품신청] 클릭.
2. 각 단계에 맞는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

판매자 배송 상품을 받지 못한 경우

1. 택배사에 문의: 마이쿠팡에서 [택배 배송기사에게 전화하기] 옵션을 통해 배송기사에게 직접 연락할 수 있습니다. 단, 배송 완료 직후에만 연락처가 제공됩니다.
2. 판매자에 문의: 마이쿠팡 → 주문목록 (링크)에서 **[판매자명에 문의하기]**를 통해 판매자에게 문의하거나, 상품 상세 페이지에서 판매자 연락처를 확인합니다.

 

4. 선물 받은 상품을 받지 못한 경우

1. 받는 사람에게 발송된 문자 또는 카카오톡 메시지 내 [배송조회] 링크로 배송 상태를 확인합니다.
2. 만약 여전히 확인이 어려우면 쿠팡 고객센터에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

이 방법들을 통해 문제를 해결할 수 있으니, 참고하시기 바랍니다.