쿠팡 배송상태가 계속 상품 준비 중일 경우 대처방법

쿠팡에서 배송 상태가 계속 '상품준비중'으로 표시될 경우, 다음과 같은 방법으로 대처할 수 있습니다.

 

'상품준비중' 상태의 의미

배송 상태가 ‘상품준비중’이라는 것은 판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장하여 배송을 준비하는 단계입니다. 가끔 갑작스러운 주문량 증가나 판매자의 예상치 못한 상황으로 인해 이 단계가 길어질 수 있습니다. 해외배송 상품의 경우 시차로 인해 주문 확인 및 상품 준비에 더 시간이 소요될 수 있습니다.

 

대처 방법

1. 주문 취소를 원할 경우

상품 준비가 너무 오래 걸려 주문 취소를 원하신다면, 마이쿠팡에서 직접 취소할 수 있습니다.

• 마이쿠팡 주문 목록으로 이동합니다.
• 취소하고자 하는 상품을 선택합니다.
• [‘판매자명’에 문의하기]를 클릭하여 판매자 연락처를 확인하고 문의합니다.

2. 상품 수령을 기다릴 경우

상품을 계속 기다리시려면 판매자에게 배송 일정을 문의하는 것이 좋습니다.

• 판매자에게 직접 문의하기:
  • 마이쿠팡 주문 목록에서 상품을 선택하고, [‘판매자명’에 문의하기]를 클릭하여 연락처를 확인한 후 문의합니다.
  • 또는 상품 상세 페이지 내의 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처를 확인하고 직접 연락할 수 있습니다.

3. 로켓배송 및 기타 서비스

로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품에 대한 문의는 쿠팡 고객센터로 연락하는 것이 좋습니다.

판매자 정보 확인 및 문의

• 판매자에게 문의하기 링크를 통해 직접 문의하거나, 상품 상세 페이지에서 판매자 연락처를 확인할 수 있습니다.

이와 같은 방법으로 문제를 해결하시길 바라며, 추가적인 도움이 필요하시면 쿠팡 고객센터에 문의하시면 됩니다.